LEISTUNGSKENNZAHLEN Nach der Finanzkrise verlagerte sich der Servicemarkt auf Nichtbanken, da die Regierungsbehörden und Großbanken die Bedeutung von Servicemitarbeitern mit spezialisiertem Fachwissen für die Zusammenarbeit mit Kunden mit finanziellen Problemen erkannten. Seit dem Start von 21 Milliarden Dollar Unpaid Principal Balance ("UPB") im Jahr 2008 haben wir unser Portfolio auf 548 Milliarden Dollar ausgeweitet und sind damit Marktführer unter den Nonbank-Dienstleistern. Ein Großteil dieses Wachstums spiegelt das Vertrauen der Hypothekeninvestoren in unsere Fähigkeit wider, mit notleidenden Kreditnehmern zusammenzuarbeiten. Wir haben durchschnittlich 26% der überfälligen Kredite in den Leistungsstatus zurückgeführt, was mehr als doppelt so viel ist wie der Branchendurchschnitt. Darüber hinaus haben wir eine sehr effiziente Betriebsplattform aufgebaut, deren direkte Servicekosten deutlich unter denen unserer Mitbewerber liegen. Wir haben auch eine echte kundenorientierte Kultur etabliert, zu der auch die Umfirmierung des Unternehmens in Mr. Cooper gehört. Diese Kultur verändert die Erfahrung sowohl für Teammitglieder als auch für Kunden, was zu den höchsten Bindungs- und Zufriedenheitsraten in unserer Geschichte führt. Schließlich haben wir durch Xome und Recapture eine Reihe von Serviceangeboten für unsere Kunden aufgebaut, die einen Wettbewerbsvorteil schaffen. Nachfolgend finden Sie die Highlights 2018 für jedes unserer operativen Segmente auf zusammengefasster Basis 1 .
SERVICING
● Verpflegung von rund 121 Milliarden Dollar UPB, einschließlich 60 Milliarden Dollar für die Unterhaltszahlung der UPB;
● Verbesserte Delinquenzrate, gemessen als Kredite, die 60 oder mehr Tage im Zahlungsverzug sind, von 3,4% im Jahr 2017 auf 2,2% im Jahr 2018; und
● Bereitstellung von rund 59.800 Lösungen für unsere Hypothekenkunden, was unser anhaltendes Engagement für die Förderung und Erhaltung von Wohneigentum widerspiegelt.
ORIGINATIONEN
● Refinanzierte 97.252 Darlehen in Höhe von insgesamt rund 21,2 Milliarden US-Dollar, darunter 9,7 Millionen US-Dollar im Zusammenhang mit der Bindung von Kunden an unser Serviceportfolio; und
● Erreicht eine Wiedererlangungsrate von 25%.
XOME
● Steigerung der Drittmitteleinnahmen auf 43%, vor allem durch unser Titel- und Close-Geschäft sowie durch die Übernahme des Titel-, Bewertungs- und Außendienstgeschäfts von Assurant Mortgage Solutions;
● Verkaufte 10.872 Immobilien und erledigte 1.072.534 Xome Serviceaufträge; und
● Erwerb von Assurant Mortgage Solutions für rund 38 Millionen US-Dollar in bar unter Berücksichtigung zusätzlicher Gegenleistungen, die von der Erreichung bestimmter zukünftiger Leistungsziele abhängen. Die Übernahme erweitert die Präsenz von Xome und erweitert das Kundenportfolio von Drittanbietern in den Bereichen Bewertung, Titel und Außendienst.
1 Siehe "Grundlagen der Darstellung" in der Darstellung und Analyse der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage in unserem Geschäftsbericht auf Formular 10-K für das am 31. Dezember 2018 endende Geschäftsjahr für eine Diskussion über die Darstellung der Ergebnisse auf kombinierter Basis.
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