in der aktuellen Situation ist es uns ein sehr wichtiges Anliegen, dass Du als unser Kunde gut darüber informiert bist, wie HelloFresh mit der weiteren Entwicklung von Covid-19 umgeht. In Deutschland werden wir als "Unternehmen das die ausreichende Versorgung mit Lebensmitteln sicherstellt" klassifiziert, was bedeutet, dass die Regierung und Kunden sich darauf verlassen, dass wir weiterhin Lebensmittel zur Verfügung stellen. Es bedeutet auch, dass wir Dir weiterhin unsere Boxen bis an die Haustür liefern werden.
Wir nehmen unsere Verantwortung, Dir weiterhin frische, leckere Zutaten zu schicken, extrem ernst. Wir wissen, dass sich gerade jetzt viele Kunden auf unsere HelloFresh Boxen verlassen. Dieses entgegengebrachte Vertrauen schätzen wir sehr. Wir möchten uns an dieser Stelle auch bei all den hart arbeitenden MitarbeiterInnen in unserer Produktion bedanken, die Tag und Nacht dafür sorgen, dass alle HelloFresh Boxen gepackt und verschickt werden.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die steigende Nachfrage zu bedienen. Um die Erwagen entsprechend anzupassen, würden wir Dir gerne ein Update zu einigen Dingen geben – und Dir bereits im Voraus für Dein Verständnis danken.
1) Antworten unseres Kundenservices
Unser Kundenservice tut alles, um Deine Anfragen schnell zu beantworten – aktuell gibt es davon jedoch viele. Um Dir die Wartezeit zu ersparen, findest Du hier die am häufigsten gestellten Fragen. Sei Dir sicher, dass wir Dich so schnell wie möglich informieren, falls wir an Deiner Bestellung Änderungen vornehmen müssen.
2) Lieferzeit und potenzielle Verzögerungen
Einige unserer Lieferpartner haben ebenso mit unvorhersehbarem Auftragsvolumen zu kämpfen, es liegt also nicht komplett in unserer Macht, dass jede Box pünktlich zugestellt wird. Wir können Dir aber versichern, dass unser Team zusätzliche Arbeitszeit investiert, um Dir den besten Service ermöglichen zu können.
3) Anpassung von Zutaten
Wir sehen keine Engpässe bei unseren Zutaten, wie Du sie eventuell schon in anderen Situationen erlebt hast. Es kann allerdings sein, dass wir in den nächsten Wochen nicht mehr ganz so leicht an alle Zutaten kommen. Daher ist es möglich, dass wir zukünftig Zutaten austauschen werden. Auch wenn dieser Fall unwahrscheinlich ist, würden wir hierbei natürlich immer das Rezept im Hinterkopf behalten, damit Dein Rezept immer noch lecker ist. Falls dieser Fall eintreten sollte, werden wir Dich natürlich rechtzeitig darüber informieren.
Die höchste Priorität in dieser Situation ist - und das ist uns wirklich sehr wichtig - das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter. Wir würden niemals etwas tun, um diese zu gefährden.
Wir sind stolz darauf, dass wir in dieser außergewöhnlichen Zeit einen positiven Beitrag leisten und so viele Menschen im ganzen Land unterstützen können. Neben der Bereitstellung von leckeren Mahlzeiten an unsere Kunden, sorgen wir uns auch um die weniger begünstigten und haben uns dafür mit der Tafel zusammengetan. Wir arbeiten an einem Paket für herausfordernde Zeiten wie diese, welches aus operativer und finanzieller Unterstützung besteht.
Danke für Dein Vertrauen und für Dein Verständnis
Nils Herrmann und Björn Kuse
Co-MD DACH
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