www.wallstreetjournal.de/article/...7323628804578347750723294098.html Der Übergang vom heimischen PC zu den mobilen Endgeräten – Smartphones und Tablets – sei fließend, erklärt Innig. Dabei haben die Deutschen in Wirklichkeit ihre Gewohnheiten nicht sehr verändert. Nach der Studie von Accenture setzen 91 Prozent aller Smartphone-Nutzer ihr Gerät nicht unterwegs, sondern zu Hause ein. Im Grunde, sagte Innig, wechselten Bankkunden nur „zwischen verschiedenen technischen Plattformen und erwarten daher auch entsprechende Angebote von ihrer Bank." Große Kreditinstitute wie die Deutsche Bank DBK.XE +1,81% und dieCommerzbank, CBK.XE +2,11% aber auch zunehmend Sparkassen versuchen dieser Erwartung gerecht zu werden. So hat die Commerzbank etwa eine Photo-TAN eingerichtet. Kunden müssen vor einer Überweisung mit dem Smartphone ein Bild fotografieren, das auf ihrem PC-Bildschirm angezeigt wird. Daraufhin generiert ihr Gerät eine Transaktionsnummer (TAN) und zeigt zugleich an, für welche Überweisung sie gilt. Vorreiter der technischen Möglichkeiten in der „Online-Welt" sind im Bankgeschäft die reinen Direktbanken. Einen großen Teil des Geldes, das etwa die Commerzbank-Tochter comdirect in den nächsten Jahren investiert, steckt sie in Technik. Das müssen Onlineinstitute schon deshalb, weil sie nur mit Hilfe der Technik auch die Bedürfnisse ihrer Kunden in Erfahrung bringen können. Dass die Technik gut funktioniert, ist unverzichtbar, um den fehlenden persönlichen Kundenkontakt auszugleichen. Onlinebanken spielt in die Hände, dass der persönliche Kontakt in den vergangenen Jahren tatsächlich für viele Kunden an Bedeutung verloren hat. Zunehmend suchen sie ihn nur noch bei komplizierten Bankgeschäften. Das einst enge Vertrauensverhältnis zwischen dem Bankberater und seinem Kunden hat in der Finanzkrise massiv gelitten, das Band ist deutlich loser geworden. Nicht ohne Grund beklagen die Vorstandschefs der großen Geschäftsbanken so oft den Vertrauensverlust. „Selbst langjährige Kunden und Partner begegnen uns heute mit Misstrauen", sagte erst kürzlich wieder Privatkundenvorstand Rainer Neske von der Deutschen Bank. Onlinebanken werden dagegen kaum für diese Krise verantwortlich gemacht, auch deshalb dienen sie nun als Vorbild für ihre Muttergesellschaften. Die Commerzbank etwa will weg vom alten Denken, flächendeckend mit Filialen vertreten zu sein, und bietet – wie ihre Tochter comdirect – immer mehr Online an. Mehr Bankberatung etwa per Video statt einer Dauerbesetzung der Filiale mit fünf bis zehn Mitarbeitern heißt die Zukunft. Die gute alte Filiale wird zwar nicht ganz verschwinden, doch sie verliert klar an Bedeutung. |
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Resterampe ist auch noch da. Flohmarkt ? 