"HALLO LUFTHANSA in der Hoffnung das mein Erleben die Ausnahme, LUFTHANSA vielleicht gar nicht weis wie mit KUNDEN umgegangen wird.
Andere Kunden nicht zu Schaden kommen.
nachdem ich seit Tagen versuche tel. mit euch Kontakt auf zunehmen.
Korrektur! Einmal wurde das Tel. kurz von einem gegenüber angenommen, ... und wieder aufgelegt bevor ich mein Anliegen überhaupt anbringen konnte.
Auch per E-mail ist Lufthansa NUR über Umweg erreichbar.
Und folgt dann eine kurze Antwort darauf, dann wird nicht auf das beschriebenes Problem eingegangen. Nein, ich wurde wieder an die Hotline verwiesen bei welcher ich schon Tagen ( ohne Erfolg ) versuche durch zukommen.
Unverschämt auch, das die Wartezeit in dieser Hotline NICHT GEBÜHRENFREI ist. So habe ich bereits 14 Euro und unzählige Stunden in diese Hotline geworfen!
OHNE an einen Ansprechpartner zu kommen.
Anstatt dessen darf ich mir in der Warteschleife permanent eine Stimme anhören, welche den LUFTHANSA Slogan flötet, - "wir wollen das sie sich bei uns wohl füllen" - Kundenvera...?
Können sich vorstellen, das ich dies als Hohn betrachte?
Nun lese ich hier bei Trustpilot,
DAS ICH NICHT ALLEINE, KEIN EINZELFALL BIN.
SEHR, SEHR viele Kunden, Geschädigte?, - bestätigen den schlechten Kunden Service Lufthansa im Versuch nach Buchung an einen Ansprechpartner zu gelangen wenn Fragen auf tauchen.
Es bestätigt sich, das Kunden durch Lufthansa SCHADEN erfahren haben WEIL DIESE VON LUFTHANSA NACH GETÄTIGTER BUCHUNG gleiches erfahren wie ich es erlebe.
Nach der Buchung ist es EXTREM SCHWER einen Ansprechpartner zu finden sollten Fragen auftauchen.
Fragen wie in meinem Fall, die NUR Lufthansa mir beantworten kann. Anstatt dessen wird man an eine Hotline verwiesen in welcher man Stunden verbringt OHNE VERBUNDEN ZU WERDEN. Und klappt es 1x doch, dann wird einfach aufgelegt und man befindet sich wieder Stundenlang in dieser Warteschleife.
Lufthansa begründet dies mit einem hohen Kunden aufkommen, mit vielen Fragen usw.
Lese ich jedoch die vielen negativen Stimmen welche sich über einen langen Zeitraum wiederholen, dann fürchte ich jedoch, das dies nicht alleine das Problem sein kann. UND SCHON GAR NICHT DAS PROBLEM DER KUNDEN WELCHE DIESER AIRLINE IHR VERTRAUEN GESCHENKT HABEN.
Ich fürchte vielmehr das System dahintersteckt.
Auch das wenig Personal um wieder Kosten zu sparen. Vielleicht ist es auch anders. Mein Vertrauen in Lufthansa habe ich verloren.
Unglaublich was ich bei Trustpilot hier alles lese. Manche Kunden sprechen sogar von BETRUG. Ich fürchte, - ein vielleicht bis Ja ?
Unglaublich auch, bevor ich diese Zeilen hier kundtue, habe ich eine E-mail an Lufthansa geschrieben und Lufthansa davon informiert das ich diese Zeilen bei Trustpilot und in andere Reise PLattformen trage werde, wenn Lufthansa mich nicht zurück ruft damit wir die Sache klären können.
Lufthansa hat kaum reagiert. Nur eine E-mail mir zukommen lassen das ich die Hotlinie ( welche nicht erreichbar ) PUNKT.
Sollte nicht ein bevorstehender Urlaub mit Vorfreude beginnen? Nicht mit Angst? Vor Schaden?
LUFTHANSA! - schämt euch! Reicht noch nicht.
Welche Werte zählen noch in dieser Airline wenn der Kunde KEINE WERTSCHÄTZUNG mehr erfährt?, Keinen Ansprechpartner NACH EINER GETÄTIGTEN BUCHUNG zur Seite gestellt wird?
Es ist einfach nur SEHR traurig. Was meinen Flug betrifft, rechne nun mit dem schlimmsten. Mein Vertrauen in LUFTHANSA habe ich komplett verloren. SICHER WERDE ICH NIEMALS WIEDER EUCH MEIN VERTRAUEN SCHENKEN.
Energie um weiter an der Sache dran zu bleiben habe ich keine mehr. Vielleicht? So denke ich mir?
Ist das sogar von Lufthansa so gewollt?
Anders kann ich mir das nicht mehr erklären.
Wie will und werde ich weiter damit umgehen?
Nun, ich schreibe hier. In der Hoffnung das vielleicht doch, - ein jemand von Lufthansa auf diese Zeilen stößt, der etwas bewirken kann. Nicht nur für mich. Sondern auch für jene welche vielleicht morgen bei dieser Airline buchen.
Ich schreibe diese Zeilen, weil ich morgen noch in den Spiegel sehen möchte. Und dazu gehört auch, das ich kundtue was ich als UNRECHT und Kunden- Verachtend erlebe.
Heute schreibe ich bei Trustpilot. Vielleicht später noch bei Googel und in anderen Bewertungsforen.
Morgen schreibe ich Reise -und Online Plattformen an.
Und übermorgen diverse Magazine und die Medien."
https://de.trustpilot.com/review/www.lufthansa.com
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