Das möchte ich gerne teilen. Ist entweder unfassbar, oder ein gewisser Unterhaltungsfaktor (ich bleib bei Zweiterem, weil ich mich nicht ärgern möchte). Habe die Situation schon oft erlebt, bei kleinen Geschäften etc. - aber noch nie bei einem Unternehmen, das sich im Bereich der Weltmarktführerschaft bewegen möchte. Letztlich aber ein Beweis für die hohe Professionalität von AT&S im Bereich der Kommunikation:
Also:
Hab mit meiner Bank konferiert, weil es mir wichtig ist, dass bei der kommenden HV alles klappt, da ich ja diesmal konkret abstimmen (lassen) will. Und in der Tat ergab sich ein kleines "Problem", dass nämlich - anders als in der Einladung zur HV gefordert - auf der Depotbestätigung alle geforderten Angaben enthalten sein werden, ausgenommen das Geburtsdatum. Eine Lösung wäre, eine Kopie des Depotvertrages mitzusenden, dort ist auch ein Geb. Datum ausgewiesen. Mir soll's schon Recht sein, allerdings möchte ich, dass meine Kontrastimme zur KE nicht wegen irgendeines lächerlichen Formalfehlers (fehlendes Geburtsdatum) nicht gewertet wird. Wenn die bei AT&S wollen, mach ich vorher noch einen Notariatsakt zu meinem Geburtsdatum .... :o))
Um das klären, will ich heute mit der IR, oder sonst jemanden von AT&S reden, hab aber keine Tel.Nr. mit. Macht ja nix, wenn man unterwegs ist, kann man ja auch im Telefonbuch nachsehen. Und wie verläuft der Anruf ?
Es hebt keiner ab. Allerdings teilt einem nach etwas Wartezeit eine freundliche Tonbandstimme mit, man sei von 06.00 - 20.00 Uhr erreichbar (Schön zu hören - um 15.20 h Österreichischer Zeitzone. Das wäre sogar in Kulim noch innerhalb der Öffnungszeiten). Ehe man die Stirn runzeln kann, fährt die freundliche Stimme mit dem guten Rat fort, man könne - wenn es dringend sei - sich auch direkt an den jeweiligen Ansprechpartner wenden. SUPER. Bloß werden danach keine Durchwahlklappen genannt. Wenngleich es natürlich möglich ist, dass AT&S denkt, man wollte - hätte man schon die DW Klappe - dennoch zuerst mit dem "Fräulein vom Amt" reden, und weil das diesmal leider nicht möglich ist, wird man eben eingeladen, dann halt durchzuwählen ....
OK, man lebt ja in modernen Zeiten und kann schließlich auch auf der AT&S Homepage nachsehen. Schöne Idee, möcht ich meinen. Auf der Kontaktseite sind keine Tel.Nr. angegeben. Nicht mal die Nummer der freundlichen Tonbandstimme. Aber - Erfolg, Erfolg - ein Formular, wo man seine eigenen Daten eintragen kann UND (!!) der Hinweis, dass man einen Link anklicken könne, falls man mit einem Standort direkt in Kontakt treten möchte....
OK, also doch eine Option. Für Menschen, mit viel Zeit. Gelesen - getan. Ich klicke (zugegebenermaßen) von den Auswahlmöglichkeiten auf die Option Europa. Eh nur, weil da die HV sein wird. Und siehe da, ich erhalte zunächst mal die Info, dass man über 7 Produktionsstandorte verfüge, in Europa und Asien (also wohlgemerkt nach Auswahl "Europe"). Und, super, man erfährt auch, dass man bei AT&S ca 13.500 Mitarbeiter*innen beschäftige (leider steht da nicht, wieviele in der Telefonzentrale arbeiten .... aber das könnten ja die 1.000 Mitarbeiter gewesen sein, die man soeben eingespart hat). Man bekommt auch sonst noch viele Infos über AT&S samt Landkarten (Europa ist da eventuell etwas geopolitisch vergrößert, aber was macht' s schon, in Zeiten von Putin muss auch bei AT&S die Landkarte nicht mehr stimmen.....)
Viel wichtiger ist, dass, ENDLICH, etwas weiter unten, eine wirkliche Telefonnummer zu finden ist. Und ja, Ihr ahnt es schon - es ist die Nummer, die man anfangs schon gewählt hatte. +43 3842 2000. Wo sich allerdings niemand gemeldet hatte. Wir erinnern uns: Man könne - in dringenden Fällen - auch direkt an den gewünschten Ansprechpartner wenden. Dessen Durchwahl aber wohlweislich auch auf der Homepage unter der Rubrik "Kontakte" nicht zu finden ist. Wahrscheinlich sicherheitshalber, denn es könnt ja jemand wirklich tun, wozu die Stimme einlädt.
Na gut, vielleicht hatte ich vor einer 1/2 Stunde einfach nur Pech. Also noch ein Versuch. 16.10. Wartezeit ca 1 Minute. Danach nicht einmal mehr die Tonbandstimme sondern stattdessen dieser schöne charakteristische Klang, wenn eine Verbindung abgebrochen wird.
Stimmt aber schon: AT&S arbeitet ja nur an Teilen des Innenlebens von Telefonen. Heißt ja nicht, dass man die Technologie - also die des Telefonierens - auch selbst beherrschen muss. Ich glaub, ich würde wohl mit jeder beliebigen Würstelbude in Wien rascher Kontakt aufnehmen können. Aber klar doch - AT&S ist ja keine Würstelbude. Leider .....
Aber dann - 16:36. Also ca 1 Stunde nach dem ersten Versuch. Hurra, ich erreiche einen Menschen. voll des Glücks lege ist. Los möchte gerne mit der Investor Relations Abteilung verbunden werden. Die diesmal humanoide Stimme spricht zu mir: "Haben Sie einen Namen für mich ?"........ Oja, möge doch bald die KI dort einziehen. Namen hab ich keinen. Nun, ich erkundige mich sicherheitshalber, ob ich eh wirklich mit AT&S rede. Könnte mich ja verwählt haben. Aber ja, es ist dieses weltweit tätige Unternehmen. So bitte ich die Telefonistin doch im Telefonverzeichnis nachzusehen, und sie wird dort sicher eine Abteilung Investor Relations finden. Dort bitte ich halt mit irgendjemandem verbunden zu werden.
Und ja, sie findet die Abteilung. Die Stimme: "Moment, ich schau mal nach, ob noch wer da ist". Es war natürlich niemand mehr da. Weil's ja vorher nicht möglich war, da niemand abgehoben hatte, bitte ich um Kontakt zu einer anderen kundigen Person, es ginge um eine formale Frage zu der bevorstehenden HV. Ich wäre auch mit der Rechtsabteilung zufrieden. Allerdings treten bei AT&S nach 16.00 Uhr keine Rechtsprobleme mehr auf (Vermutung meinerseits), sodass niemand mehr da ist.
Woraufhin ich - in höchster Not - vorschlage, man möge mich mit jemand Wissenden im Bereich des Managements verbinden. Auf die Frage, mit wem ich denn gerne sprechen möchte, meine ich dann, mit Herrn Gerstenmayer, wenn sonst niemand zuständig sei (schätze, Androsch ist auch schon nach Hause gegangen, was ich aber nicht laut sage, denn ich will die Telefonistin ja nicht zur Verzweiflung bringen). Allerdings, da hab ich die Rechnung ohne den Wirt gemacht, denn die Sekretärin von Hr. Gerstenmayer ist schon nach Hause gegangen. So bleibt es ein Geheimnis, ob Hr. Gerstenmayer - falls er noch nicht nach Hause gegangen wäre - fähig wäre, ein Telefon selbstständig, also ohne Sekretärin, abzuheben, wenn schon alle anderen in der Freizeit sind. Ich wollte die arme Telefonistin nicht quälen und hab nicht weiter darauf bestanden.
Zum Lohn dafür erhielt ich immerhin doch einen kompetenten Rat: "Ich möge es doch morgen nochmals versuchen". Ich glaub, ich nehme mir einen Urlaubstag und versuche es wirklich :o)) |