Leading From the Front: Mr. Cooper Group’s Tony Ebers
https://dsnews.com/daily-dose/09-25-2019/...noring-leaders-in-lending
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Positiv", "optimistisch", "freundlich", "Menschenmensch", "innovativ", "Experte".... das sind nur einige Beispiele dafür, wie Menschen, die mit ihm gearbeitet haben, den Führungsstil von Tony Ebers, COO der Mr. Cooper Group, beschreiben.
Vielleicht sind es diese Eigenschaften, zusammen mit seiner angeborenen Fähigkeit, das Kundenerlebnis über alles andere zu stellen, die die Unternehmenskultur der Mr. Cooper Group heute bestimmen.
"In seiner Rolle als COO hat Tony unsere unternehmensweite Initiative übernommen, eine Erfahrung zu schaffen, die das Zuhause und nicht die Transaktion oder das Darlehen in den Mittelpunkt unseres Handelns für unsere Kunden stellt", sagte Jay Bray, President und CEO von Mr. Cooper Group, Inc. gegenüber DS News. "Ich persönlich bin sehr gespannt auf die Arbeit, die er und sein Team leisten und die Erfolge, die wir zu sehen beginnen."
Für Ebers liegt die Kraft des Erfolgs hinter diesen Initiativen nicht bei einer Person, sondern bei allen Mitarbeitern.
"Es beginnt wirklich damit, was ist der Zweck Ihres Unternehmens? Wofür stehen Sie, wie gehen Sie mit Teammitgliedern um? Ist es eine Meritokratie? Wie belohnt man nicht nur Ergebnisse, sondern auch Verhaltensweisen", fuhr Ebers fort, "Wenn man das richtig macht, dann hat man eine engagierte Belegschaft, die sehr engagiert ist. Dann sind Sie in der Lage, sich auf die High-End-Kundenzufriedenheit zu konzentrieren."
Ebers sagte, dass das Engagement der Mitarbeiter für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend sei. Es fange damit an, wie klug und innovativ man ist, einen erfolgreichen Wachstumspfad einzuschlagen.
"Man kann nicht einmal im Geschäft sein, wenn man nicht klug, gut in Produktentwicklung, Technologie und Compliance ist", sagte Ebers. "Aber eine gesunde Organisation, eine mit hoher Moral und hohem Engagement, die die Ergebnisse eines intelligenten Unternehmens verstärkt."
Im Rückblick auf seine Karriere sagte Ebers, dass man diesen Erfolg jedes Mal, wenn ein Unternehmen gut funktionierte, an eine "engagierte Belegschaft und eine überzeugende Zukunftsvision, an die die Menschen glaubten", binden könne.
Ebers, der damals mit IndyMac zusammenarbeitete, gab ein Beispiel aus der Finanzkrise, wie klug und engagiert die Zusammenarbeit sein könnte, und sagte, dass sie eng mit der FDIC, dem OCC, dem Finanzministerium "und einem wirklich klugen Team von Einzelpersonen bei One West zusammenarbeiteten, um das Home Affordable Modification Program zu entwickeln".
"Viele Menschen spielten dabei eine Rolle, aber die Entwicklung einer branchenweiten Lösung, die es den Menschen ermöglicht, während der Finanzkrise ihr Eigenheim zu erhalten, war eine schwierige und demütigende Zeit. Teil dieser Lösung zu sein, sie zu navigieren und im Laufe der Zeit den Respekt der Hypothekengeber wieder zu verdienen, war ein wichtiger Prozess", sagte Ebers.
Im Laufe der Jahre hat Ebers zahlreiche Innovationen entwickelt, die die Branche zum Besseren verändert haben, so Kurt Johnson, Chief Credit Officer der Cooper Group, der Ebers seit mehr als 15 Jahren kennt.
"In meinen Jahren der Zusammenarbeit mit ihm war er an vorderster Front bei Initiativen wie Kreditmodifikationen, Business Process Outsourcing, Rationalisierung der Refinanzierung, Personaloptimierung und Diversifizierung der Servicing-Erlöse, und das sind nur einige wenige, die unsere Branche verändert haben. In allen Fällen war Tony führend und die Branche folgte", sagte er.
Bill Glasgow, Präsident und CEO von Glasgow Mortgage Advisors, und einer der ältesten Freunde und Kollegen von Ebers, wies ebenfalls darauf hin, dass Ebers' "Tatkraft und Entschlossenheit, mit der er mit nicht nur sich selbst, sondern auch der gesamten Branche Maßstäbe setzt", das Geschäft zum Besseren verändert hat.
"Tony hat der Hypothekenbranche als Marktführer und Visionär gedient, der sowohl im Hypothekendienst als auch in der Hypothekenproduktion verkauft - eine seltene Kombination", sagte Glasgow. "Sein Engagement für das Unternehmen und die Branche wird durch eine Arbeitsethik und Grundwerte unterstützt, die zum Teil seinen beruflichen Aufstieg in die Rolle des COO in zwei großen Hypothekenbanken in den letzten zehn Jahren erklären."
In dieser Zeit ist Ebers auch dem Engagement für seine Arbeit und die Menschen um ihn herum treu geblieben. Vielleicht ist das der Grund, warum er seinem Team und seinen Kollegen absolute Loyalität entgegenbringt. "Ich kenne Dutzende von Leuten, zum Beispiel bei Herrn Cooper und Xome heute, die da sind, weil Tony dafür verantwortlich ist, sie einzubringen", sagte Rayman Mathoda, CEO von Xome. Mathoda führt es auf die Positivität zurück, die er an den Arbeitsplatz bringt.
"Ich bin erst seit kurzem Teil seines Kernteams, aber ich kann sagen, dass Tony aus der Sicht eines Kollegen ein treuer Kollege und ein guter Freund der Menschen ist", sagte Mathoda. "Es gibt immer eine Menge Dynamik, wohin er auch geht, denn er ist einer dieser Menschen, die immer versuchen, positive Veränderungen zu bewirken."
Ein guter Freund zu sein bedeutet auch, sie zu inspirieren, das Richtige zu tun und ein Vorbild zu sein, indem man sich für diese hohen Standards verantwortlich macht. Laut Gavin Brady, SVP, Mr. Cooper, ist Ebers' Fähigkeit, mit gutem Beispiel voranzugehen, von größter Bedeutung.
"Seine Ehrlichkeit, Menschen zu führen, im Voraus zu sein und sie wirklich zu motivieren, ist unübertroffen, wenn es darum geht, Maßstäbe zu setzen und sich selbst zur Verantwortung zu ziehen", sagte er.
Ebers' Leidenschaft, das Richtige zu tun, hat sich in der gesamten Branche durchgesetzt.
"Tony Ebers ist ein Mensch, der immer All-in ist. Tony setzt sich seine Mission und Ziele und führt sie dann zum Erfolg. Wenn es einen Hügel zu nehmen gibt, war er immer vorne und in der Mitte, der die Ladung anführte", sagte Joseph Otting, Buchhalter der Währung. "Tony ist einer der US-Experten für private Hypotheken und Dienstleistungen, und er nutzt seine Talente und Fähigkeiten, um Hausbesitz für alle Amerikaner verfügbar und erschwinglich zu machen."
Heute ist Ebers der Ansicht, dass sich die Branche auf einige Bereiche konzentrieren muss, die in Zukunft eine größere Rolle spielen dürften. Einer davon ist die Liquidität bei Ginnie Mae, von der viele Bank- und Nonbank-Dienstleister in naher Zukunft profitieren dürften. Das andere ist das Eigenkapital am Markt, das den Schlag wahrscheinlich mildern wird, wenn ein weiterer Abschwung eintritt.
"Wenn Sie an das letzte Mal denken, war es nur der Mangel an Gerechtigkeit und Menschen, die nicht kreditwürdig waren, um in diesem Darlehen zu sein", sagte Ebers. "Aber in den letzten 10 Jahren war die Fähigkeit zur Rückzahlung entscheidend und schuf eine Menge Gerechtigkeit, insbesondere Heim-Equity. Es mag einen regionalen Abschwung geben, aber es wird nicht mehr so sein, wie wir es vor 10 Jahren erlebt haben."
Was hält er davon, der Empfänger des Lifetime Achievement Award 2019 von Five Star zu werden?
"Es gibt so viele brillante Köpfe in dieser Branche und, ganz ehrlich, man kann nicht alles alleine machen", sagte Ebers gegenüber DS News. "Die großartigen, intelligenten Menschen, mit denen ich immer zusammengearbeitet habe und die mich umgeben, motivieren mich, die nächste Herausforderung direkt anzugehen. Aber es ist so demütigend, diese Auszeichnung zu erhalten. Ich bin aufgeregt und möchte es auch mit all den Leuten teilen, mit denen ich je gearbeitet habe, denn darum geht es wirklich."
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