TravelMole Gastkommentar: Der Wert der Loyalität für die Reise-Marken Janet Titterton, Business Planning Director von Collinson Breiteschaut wie die Aufwertung der Loyalty-Programme können Reise-Marken in einem überfüllten Markt zu differenzieren und wie Partnerschaften mit anderen angesehenen Marken können den Wert ihres Angebots an die Kunden zu erhöhen. Um in der aktuellen Klima zu überleben, ist es von entscheidender Bedeutung für Reise-Marken nicht nur zu gewinnen und Kunden zu binden, sondern um echte Loyalität zu erzeugen. Reisende wurden reduziert auf die Freizeit und Lifestyle-Produkte zu verbringen, so zieht ihre Aufmerksamkeit und halten es ist mehr wert als je zuvor. Marken müssen für den Kunden eine Möglichkeit, ihre bevorzugten Lebensstil beizubehalten, während auch angemessenes Kosten-Nutzen-Verhältnis und eine hohe Wertigkeit Satz. Loyalty Programme werden zunehmend durch Fachleute und Verbraucher gleichermaßen geschätzt. Eine aktuelle Studie von GI Research ergab, dass 95% der Direktoren und Manager Financial sie daran zu hindern Kunden Abfall betrachtet, Erhaltung und Schutz einen Wettbewerbsvorteil und letztlich geschäftlichen Erfolg. Darüber hinaus fand eine Umfrage der Wyndham Hotel Group, die für ein Fünftel der Verbraucher wäre nicht in der Lage, Ferien zu machen, wenn sie Loyalität Währung eingelöst. Es ist offensichtlich, dass gut entwickelt und gut geführtes Unternehmen Loyalty-Programme sind sehr wertvoll und bieten zusätzliche Vorteile wie Unterstützung für profitables langfristige Beziehungen mit Kunden aufbauen und echten Einblick bieten in ihren Bedürfnissen. Allerdings ist es wichtig, dass die Programme richtig entwickelt werden. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, müssen Marken eine Strategie, die nicht nur Bedürfnisse der Kunden gerecht wird, sondern übertreffen sie haben, darüber und über die zentralen Dienste und Produkte angeboten. Ein Paradebeispiel ist Boots jüngsten Überarbeitung der 16 Millionen starken Advantage-Card-Datenbank, wobei die Einzelhändler revitalisiert ihren Vorschlag durch die Erhöhung der Zahl der Co-Branded-Aktionen. Co-Branding und Nutzung von Partnerschaften können auch eine erfolgreiche Strategie, um zwischen Loyalty-Programmen zu unterscheiden. Best Western und Virgin Blue sind zwei Marken, die vor kurzem ihre Treue zu erweitern Angebot durch Partnerschaften mit Firmen wie Debenhams, Apple und Nike, die Nutzung einer Plattform, die Kunden, um Punkte oder Geld zu verdienen-back in einer vertrauenswürdigen und sicheren Umgebung Marke unter Wahrung ihrer bestehenden erlaubt Beziehung zu ihr Profil Einzelhändler. Die Reise-Sektor müssen die Kunden einen Mehrwert bieten und zu differenzieren die Loyalty-Programme, wird dies deutlicher als in anderen Sektoren. Forschung Kolloquium zeigte, dass Reise-Loyalty-Programme ein Rückgang von 31% im aktiven Teilnahme seit 2007 gelitten haben. Reisende zuvor verwendet, um die Vorteile einer "Preferred Guest" oder "Executive Flyer" nicht mehr erleben diese Vergünstigungen. Eine Möglichkeit, diese Aufmerksamkeit der Verbraucher zurückgewinnen könnte, um ihnen die Lebensweise gewöhnt zuvor für einen kleinen monatlichen oder jährlichen Mitgliedsbeitrag, was sie fühlen, bewertet und gleichzeitig Wert-Leistungs-Verhältnis bietet. Um diesen Wert zu bieten, muss die Reise Marken bieten innovative Produkte und Lösungen, die halten ihre Kunden zufrieden sind. Der Versuch, Loyalität, die mit Kostensenkungen generieren, ist eine kurzfristige Strategie am besten. Diejenigen Unternehmen, die die Beziehung, die sie mit ihren Kunden, indem wir ihnen mehr stärken können, um ihre Loyalität zu schützen sowohl jetzt, und wenn der Staub auf den Post-Rezession Wirtschaft nieder. |
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