Herr Cooper ergreift rasch Maßnahmen, um ungültige Zahlungen rückgängig zu machen.
27. April 2021 - 20:21 Uhr Business Wire
Am Samstag, den 24. April 2021, stellte Herr Cooper fest, dass sein Anbieter elektronischer Zahlungen, ACI Worldwide, versehentlich falsche Hypothekenzahlungsentwürfe ausgestellt hatte, während er einen Test seines Systems durchführte. Wir haben diesen Fehler sofort den Banken unserer Kunden gemeldet und mit ihnen zusammengearbeitet, um finanzielle Auswirkungen auf unsere Kundenkonten zu verhindern, indem wir Kredite bereitgestellt und die möglicherweise in Rechnung gestellten falschen Entwürfe und Gebühren rückgängig gemacht haben. Dies war keine Sicherheitsverletzung, und Herr Cooper erhielt kein Geld von Kundenkonten. Aufgrund unserer sofortigen Maßnahmen am Dienstag, dem 27. April, sind uns von 480.000 Kunden, die möglicherweise betroffen waren, ungefähr 100 Kunden bekannt, bei denen aufgrund des Fehlers von ACI möglicherweise nicht ausreichende Fondsgebühren anfallen, und wir sind dabei den Prozess der Erstattung dieser Gebühren.
Das Vertrauen unserer Kunden ist uns wichtiger als alles andere. Nachdem wir den Fehler des Zahlungsdienstleisters entdeckt hatten, haben wir Kunden per E-Mail, auf unserer Website, in Social Media-Posts und in unserem Blog benachrichtigt und zusätzliche Mitarbeiter in unseren Callcentern eingestellt, um Kundenfragen zu beantworten. Betroffene Kunden sind nicht verantwortlich für Gebühren oder andere Gebühren, die ihnen möglicherweise entstanden sind.
Kunden, die weitere Informationen wünschen, können das Zahlungsinformationszentrum auf mrcooper.com besuchen oder uns unter 888-480-2432 anrufen
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