Rocket Mortgage von J.D. Power zum 11. Mal als #1 für Kundenzufriedenheit im Hypothekenservice ausgezeichnet
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DETROIT, 24. Juli 2025
KI-gestützter Service bringt Rocket Mortgage Bestnoten in den Bereichen Gesamtzufriedenheit, Benutzerfreundlichkeit, Betreuung und digitales Erlebnis ein
DETROIT, 24. Juli 2025 /PRNewswire/ -- Raketen-Hypothek, der größte Hypothekengeber des Landes für Privatkunden und Teil der Raketenunternehmen (NYSE: RKT), wurde von J.D. Power als #1 in der Kundenzufriedenheit im Bereich Hypothekenservice für die 11heit Jahr – die meisten aller Kreditgeber. Mit diesem Meilenstein erhöht sich die Gesamtzahl der J.D. Power-Gewinne von Rocket Mortgage auf 23, darunter 12 Top-Platzierungen bei der Hypothekenvergabe.
Rocket Mortgage named #1 for Client Satisfaction in Mortgage Servicing
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Diese Anerkennung basiert ausschließlich auf dem Feedback von fast 16.000 amerikanischen Hausbesitzern. Rocket Mortgage erhielt nicht nur die höchste Punktzahl in der Gesamtzufriedenheit, sondern belegte auch Platz #1 in den Bereichen Ease of Doing Business, Client Care und Digital Experience. Das Unternehmen war auch bei allen Attributen des Markenimages führend und bekräftigte damit sein Engagement, ein nahtloses, vertrauenswürdiges Serviceerlebnis zu bieten.
Im Mittelpunkt der herausragenden Dienstleistungen von Rocket Mortgage steht Innovation. Um jährlich mehr als 3,4 Millionen Serviceanrufe zu unterstützen, hat Rocket Mortgage Rocket Logic – Synopsis entwickelt, ein KI-Tool, das Gespräche transkribiert und analysiert und es den Teammitgliedern ermöglicht, sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu konzentrieren, anstatt auf Routineaufgaben. In diesem Jahr wurde dieses Engagement um einen KI-gesteuerten Chat für Kunden in finanziellen Schwierigkeiten erweitert, der mitfühlende, unter geringem Druck stehende Unterstützung bietet. Mehr als 50.000 Chats haben stattgefunden, was die Mission bekräftigt, Kunden in ihren Häusern zu halten.
"Bei Rocket Mortgage baut unser Geschäft auf den Menschen auf, denen wir dienen, und diese Auszeichnung ist ein starker Beweis für unsere 'Jeder Kunde. Jedes Mal'", sagte LaQuanda Sain, Executive Vice President of Servicing bei Rocket Mortgage. "Ein Kunde kann jahrzehntelang mit seinem Hypothekendienstleister zusammenarbeiten, und wir nehmen diese langfristige Beziehung ernst. Durch die Kombination von intelligenter Technologie mit authentischer menschlicher Pflege definiert unser Team neu, was es bedeutet, Hausbesitzer in großem Maßstab zu unterstützen."
Diese Anerkennung kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, an dem Rocket Companies seine Mission mutig vorantreibt, Wohneigentum neu zu denken – es einfacher, intelligenter und zutiefst menschlich zu machen. In einem transformativen Schritt nach vorne kündigte das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Mr. Cooper Group Inc., dem größten Hypothekendienstleister des Landes, an. Durch die Akquisition wird das Serviceportfolio von Rocket Mortgage auf 2,1 Billionen US-Dollar für fast 10 Millionen Kunden wachsen – das entspricht jeder sechsten Hypothek in Amerika.
Gepaart mit der Übernahme von Redfin, der meistbesuchten Immobilienvermittlungs-Website des Landes, baut Rocket ein KI-gestütztes, vollständig integriertes Ökosystem auf, das Reibungsverluste beseitigt und die Komplexität auf dem Weg zum Wohneigentum reduziert. Diese strategischen Schritte spiegeln die mutige, technologiegetriebene Vision und das unerschütterliche Engagement von Rocket wider, Millionen von Amerikanern zu stärken. Zusammen festigen sie die Position des Unternehmens als innovativster Marktführer der Branche und als führende End-to-End-Plattform zur Verwirklichung des amerikanischen Traums von zu Hause.
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