In diesen 2 Jahren stieg die Kundenzahl rapide. In Phasen der Wirtschaftsabschwächung ist aber klar zu erkennen, daß das Callaufkommen nicht weiter steigt. Trotzdem ist das Callaufkommen immernoch auf einem hohen Level. Allerdings hat man die Abschwächung zu spät erkannt und weitere Center aus dem Boden gestamft. Deshalb wurden die befristet eingestellten Operatoren nicht verlängert.
Daß die Telegate irgendwann mal eingeht ist absoluter Blödsinn. Noch größerer Blödsinn ist aber das die Telekom die Telegate übernehmen will. Absoluter Schwachsinn! Die Telekom denkt schon seit längerem nach, ihre Auskunft komplett outzusourcen. Da wird sie sich wohl kaum die Telegate aufnacken. Außerdem wurde die Telegate erst vor kurzem von den italienischen "Gelben Seiten" (Pagine Gialle o.ä.) übernommen. Diese treiben den weltweiten Ausbau voran. Leider. Sonst würde Telegate nämlich riesige Gewinne abwerfen.
In Deutschland gibt es die Telegate-Callcenter in Rostock, Güstrow, Wismar, Anklam, Greifswald, Neubrandenburg, Schwedt?, Brandenburg, Cottbus und Bremen. Der Löwenanteil ist also in Mecklenburg-Vorpommern. Diese Callcenter sind hoch profitabel. Die Mitarbeiter bekommen wenig Gehalt (gerade wieder gekürzt) und was ein Gespräch kostet, weiß ja jeder.
Übrigens möchte ich in diesem Zusammenhang gleich mal mit dem Gerücht aufräumen, daß die Damen Provision bekommen, wenn sie die Gespräche hinauszögern. Das Gegenteil ist der Fall. Im Schnitt geht ein Call 50 Sekunden. Wer längere Zeit darüber liegt, bekommt weniger Bonus. Ein anderes Gerücht istl, daß die Telegate eine andere Datenbank hat. Völliger Quatsch. Alle Auskünfte verwenden die selbe Datenbank der Telekom. Wer bei der GTS-Auskunft anruft, landet zu Spitzenzeiten sogar bei der Telegate. In diesem Fall erscheint auf dem Bildschirm ein Hinweis und der Operator sagt einen anderen Text.
Daß irgendwann mal die Telefon-CDs der Auskunft den Rang ablaufen, ist Quatsch. Die Telegate bezieht ihre Einahmen schon zu einem großem Teil aus "Mehrwertdiensten". Die Dienste wären: Bahnauskunft (teurer als das Original und kann weniger, aber weiß ja keiner), Wetter, Kino, Verkehrsservice, Routenplanung, Reisebuchungen, Kartenservice, Weckdienst (auf Wunsch auch persönlich, aber das weiß keiner), Erinnerungsservice uvm. Es gibt Phasen während der Arbeit, wo nur jedes 2. Gespräch eine Auskunft wünscht. Besonders als die Telegate die Weitervermittlung eingeführt hat, gab es einen Umsatzsteigerungsschub, der kaum wiederholbar sein dürfte. Die Leute lassen sich verbinden ohne die Nummer zu erhalten. Sehr viele müssen nochmal anrufen. So verdient man durch das Verbinden und durch den 2. Anruf. Viele lassen sich auch nur verbinden, da diese Nummer dann nicht im Einzelverbindungsnachweis der Telekomrechnung auftaucht. Andere nutzen die Verbindung, um aus dem Firmennetz gesperrte Ferngespräche zu führen.
Naja, die Deutschen sind ganz juckig nach Dienstleistungen und so wird es immer mehr geben, die in ihrem Handy nur noch eine Nummer (11880) eingespeichert haben, die alles kann (siehe Mehrwertdienste). Auf keinen Fall wird die Telefon-CD die Telegate verdrängen. 1. sind die CDs sofort veraltet. 2. kommt es eine Firma teurer, wenn sie eine teure Chefsekretärin minutenlang im Telefonbuch nach Nummer suchen lassen, als daß diese kurz bei der Auskunft anruft.
Zum Schluß noch: Der Operator hört beim Weiterverbinden solange mit, bis es zweimal kurz in der Leitung tutet. Einige nette Operators warten bis die Verbindung zu stande kommt, um im Falle eines Fehlers den Anrufer zurückzuholen und ihm die Nummer zu geben. Meistens übergibt der Operator aber die Verbindung einer Automatik, die nicht für ein Zurückholen bei einem Fehler sorgt. Diese holt den Anrufer nur beim Besetzt-Zeichen zurück.
Fazit. Die Telegate muß noch sehr lange ihre Gewinne, die sie in Deutschland erzielt, ins Ausland pumpen, für Werbung, Mitarbeiter und Werbung. Upps Werbung war zweimal. Ist aber auch sehr viel nötig, da die Telefonauskünften alle mit einem identischen Gut handeln. Die Nummer erhält der Kunde, in der Regel, auch vom billigsten Anbieter in der gleichen Zeit.
So mit O. -Kivi- |