Der Einsatz eines Bonusprogramms dient dem Ziel, Kunden an ein Unternehmen zu binden. Um den Kunden bzw. seine Einstellung und sein Verhalten zu verstehen, wird das Bonusprogramm eines Unternehmens nicht isoliert betrachtet, sondern als integrativer Bestandteil einer Gesamtstrategie. Aus Unternehmenssicht ist das Bonusprogramm zwar ein Instrument im Marketing-Mix, das von Ökonomen in die vier Sphären Produkt, Preis, Kommunikation und Distribution geteilt wird. Aus Kundensicht handelt es sich jedoch nicht um getrennte Maβnahmen im Marketing- Mix, da ein Bonusprogramm in der subjektiven Welt des Konsumenten nicht voneinander unabhängig wirkt. |